Trois tentatives. Trois.
C’est ce qu’il me faut maintenant pour me connecter à mon compte Evernote. Vous savez, cet outil censé me faire gagner du temps, organiser mes idées, fluidifier mon travail.
Le paradoxe est savoureux : un système d’authentification qui se veut plus sécurisé me fait perdre plus de temps que ce que l’application est censée m’en faire gagner.
L’envers du décor de la « sécurité renforcée »
Les entreprises tech adorent nous vendre la sécurité. Double authentification, codes temporaires, notifications push, vérifications par email… Sur le papier, c’est rassurant. Dans la réalité quotidienne ? C’est une friction permanente.
Ce que les équipes produit ne vivent pas dans leurs bureaux climatisés, c’est ça : le freelance qui doit accéder rapidement à une note pendant un appel client. Le formateur qui perd le fil de sa démonstration parce que le code de vérification n’arrive pas. L’utilisateur lambda qui abandonne simplement parce que « c’est trop compliqué ».
Le vrai coût de la friction
Evernote n’est pas un cas isolé. C’est symptomatique d’une tendance : on complexifie l’expérience utilisateur au nom de la sécurité, sans vraiment mesurer l’impact réel.
Trois tentatives de connexion par jour, sur un an, ça représente combien d’heures perdues ? Et surtout, combien de fois ai-je simplement abandonné l’idée de noter quelque chose parce que « ça prendrait trop de temps » ?
La friction tue l’usage. L’usage mort, c’est un abonnement qui se justifie de moins en moins.
Ce que ça dit de l’état de l’industrie SaaS
Les applications qu’on utilise quotidiennement devraient disparaître dans le flux de notre travail. Elles devraient être invisibles, intuitives, immédiates.
Au lieu de ça, elles deviennent des obstacles. Chaque mise à jour ajoute une couche de complexité. Chaque « amélioration de sécurité » ajoute une étape supplémentaire.
Le problème n’est pas la sécurité en soi. Le problème, c’est qu’elle est implémentée sans réelle réflexion sur l’expérience utilisateur. Sans alternative. Sans finesse.
Biométrie ? Non disponible partout. Gestionnaire de mots de passe ? Pas toujours compatible. Rester connecté ? Visiblement, ce n’est plus une option fiable.
La question que personne ne pose
Combien d’utilisateurs ont simplement migré vers une autre solution parce que se connecter était devenu trop pénible ?
Les métriques d’engagement baissent, mais on ne fait jamais le lien avec ces micro-frictions quotidiennes. On cherche des explications complexes alors que la réponse est souvent évidente : votre produit est devenu chiant à utiliser.